Política de envío

Política de Envío – Sarture Express

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos en la presente política de envío.

1. Método de Envío

Todos los pedidos de Sarture Express son despachados a través de Servientrega Ecuador, una empresa externa especializada en logística y entregas a nivel nacional. No utilizamos servicios de entrega propios.

2. Tiempo de Entrega

El tiempo estimado de entrega es de 12 a 15 días laborables, contados a partir de la confirmación del pago del pedido. Los plazos no incluyen sábados, domingos ni feriados nacionales o locales.

Nota: Los tiempos de entrega pueden variar debido a alta demanda, condiciones climáticas, situaciones logísticas del courier o eventos de fuerza mayor. Sarture Express no será responsable por demoras atribuibles a terceros.

3. Seguimiento del Pedido

Una vez que el pedido ha sido entregado al courier, el cliente recibirá vía correo electrónico un código de rastreo, con el cual podrá realizar el seguimiento del envío directamente en el sitio oficial de Servientrega.

4. Direcciones de Entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su información de envío. Sarture Express no se hace responsable por retrasos, devoluciones o pérdidas de pedidos ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o inalcanzables.

• No se realizan entregas en apartados postales.

• En caso de no poder ser entregado el pedido por ausencia en el domicilio, será el cliente quien deba coordinar directamente con el courier una nueva entrega o retiro en la oficina Servientrega más cercana.

5. Recepción del Pedido

El cliente deberá asegurarse de que haya una persona autorizada para recibir el pedido en la dirección indicada. Una vez entregado y firmado el comprobante de recepción, Sarture Express se deslinda de cualquier responsabilidad sobre el estado o ubicación del paquete.

6. Reembolsos por Envío

No se realizan reembolsos por gastos de envío una vez que el pedido ha sido despachado, salvo que se haya generado un error comprobable por parte de Sarture Express.

7. Modificaciones y Contacto

Cualquier solicitud de modificación en la dirección de envío debe realizarse antes de que el pedido sea despachado. Una vez enviado, no es posible realizar cambios. Para coordinarlo, el cliente deberá escribir inmediatamente a nuestros canales oficiales.